کاربر گرامی، با رعایت نکات زیر ما را در پاسخگویی بهتر و دقیق‌تر یاری کنید:
مشکل را به صورت دقیق و جزئی شرح دهید، استفاده از جملاتی مانند «سایت بالا نمیاد» کاملا بی مفهوم است و ده‌ها علت مختلف دارد این مساله در مورد مشکلات دامنه و سرور‌های مجازی نیز صدق می‌کند.
زمان پاسخگویی به هر تیکت بین ۵ دقیقه تا ۶ ساعت متغیر است که با توجه به نحوه پیگیری هر مشکل متفاوت است. زمانی که پاسخ در تیکت ثبت شود شما یک ایمیل دریافت میکنید. به همراه هر ایمیل یک لینک نیز ارسال شده است که شما میتوانید از طریق آن پرسش و پاسخ خود را پیگیری کنید.
ممکن است کارشناسان جهت پیگیری مشکلتان سوالاتی از شما بپرسند، پاسخگویی به موقع شما به سوالات زمان رفع مشکل را سریع‌تر میکند.